強い組織をつくるために⼈材育成ができることとは？【第８回 コーチングによる指導】2016/03/29

コーチングとは、「コミュニケーションを通じて、目指す姿に向けた⾃発的な⾏動を促すこと」です。⼈材育成の観点でいえば、「⾃ら考え、⾃ら動く」⼈材を育てるアプローチとも⾔えるでしょう。「教える」「伝える」というより、「引き出す」というスタンスであることが特徴です。本学のビジネスコーチング研修では「メンバーオリエンテッド・アプローチ」と表現していますが、指導する側の視点で考えるのではなく、相⼿の⽴場に⽴って効果的な⽅法を考えます。⼈それぞれ、仕事の覚え⽅や、望ましいコミュニケーションの取り⽅・受け⽌め⽅は違います。褒め⾔葉⼀つとってもそうです。例えば以下について考えてみましょう。 さて、あなたはどの⾔葉を選んだでしょうか？企業研修でこの質問をすると、⼈数の差はあれ、Ａ～Ｄまで回答が分かれます。さらに、同じ⾔葉でも「嬉しい」 と感じる⼈、「嬉しくない」と感じる⼈が分かれます。⾃分が⾔われて嬉しい⾔葉が、必ずしも相⼿が嬉しいとは限らない。⾔葉にすれば当たり前のことです が、指導・育成場⾯で相⼿の⽴場に⽴って関わったり、声をかけたりすることは案外難しいものです。しかし、「⾃発的な⾏動」を促すためには、メンバーオリエンテッドのスタンスで関わることが重要なのです。（図２参照） ではコーチングは何を引き出すコミュニケーションなのでしょうか︖仕事においては「意⾒」や、「やる気」、そして「⾏動」を引き出すことが重要です。 意⾒を引き出すためには「聞く姿勢」と「質問の仕⽅」がポイントです。「聞く姿勢」はシンプルに「ただ聞く」ということ。特に指導場⾯では、「アドバイスしなければ」「意⾒や評価しなければ」といった気持ちになりがちです。⾃分が⾔って欲しいことを⾔わせようとするのはもってのほ か。こちら側の意図や考えは挟まずに、ただただ相⼿の話を聞く。相⼿が考えていること、伝えよ うとしていることを理解しようとする。「そういう考えを持っているのか」ということを知る。こ れが第⼀歩です。 「質問の仕⽅」でおさえておくべき基本スキルは「オープン・クエスチョン」と「クローズド・ク エスチョン」です。オープン・クエスチョンは主に５Ｗ１Ｈで始まる、様々な答え⽅ができるアン サーフリーの質問の仕⽅です。クローズド・クエスチョンは、答え⽅が「イエスかノーか︖」「Ａ かＢか︖」などといった形で限定される⼆者択⼀的な質問の仕⽅です。 例えば「今⽇の体調はどう︖」はオープン・クエスチョンで、「今⽇、風邪引いてる︖」は「風邪 を引いてる／引いていない」で答えられるのでクローズド・クエスチョンです。この２つの使い分 けが重要になりますが、相⼿の⾃発性を⾼めるためには、「オープン・クエスチョン」を効果的に 使うことが必要です。まずは⽇ごろ⾃分がどういう⾔葉で質問をしているのか︖知らず知らずのう ちに「クローズド・クエスチョン」ばかり投げかけているケースもよく⾒受けられます。相⼿の意 ⾒を引き出す質問の仕⽅として「オープン・クエスチョン」を意識することから始めましょう。