わたしたちの行動は、目に見えている世界を自分の中でどのように意味づけているのかという、内的な判断に基づいて起こります。また、その際、生活の中で起こる不快な出来事や状況よりも、人間誰しもがそれぞれに持っているビリーフ（信念）やセルフトーク（自分への語り）のほうが、感情や行動の喚起に影響を及ぼしやすい傾向があります。
したがって、他者との間に生じたコンフリクトを乗り越えるには、まず自身の感情をコントロールすること、次にビリーフやセルフトークに焦点を当ててコンフリクトの発生要因を分析すること、そして問題解決のためにコミュニケーションを図り、合意形成を目指すことが有効です。コンフリクトを起こした際に、双方が協働して問題を解決し、双方が満足のいく合意をする統合的な方略である「協調」のアプローチ（Win-Winのアプローチ）をできるだけ意識して実現していく必要があります。
そこで、この研修では、様々なコンフリクト（対立や葛藤）場面におけるケース演習やロールプレイングに取り組むことを通じて、ビジネスの場面で他者との間に発生するコンフリクトを乗り越えるための具体的なスキルについて学びます。