職場における経験学習の⽀援【第２回 ⼈が育つ職場とは？】2017/01/12

第１回は、新⼊社員フォロー研修の事例を通じて、「経験の振り返りによる学習」と「関係性の促進による双⽅向の学習」をうまく⽀援することができれば、⾃然に「⼈が学び育つ職場環境」ができていくことを確認した。

では、⽇々の職場において、これらの学習をうまく⽀援していくには、どうしたらよいのだろうか。
今回は、前者の「経験の振り返りによる学習」に焦点を当てて、職場における⼈材育成のあり⽅を考察してみよう。 ここで、前述の“基本的能⼒” と“状況適応能⼒” という⽤語について、少し説明を加えておく（図表1）。

ビジネスパーソンが仕事を遂⾏するために必要な能⼒は、“基本的能⼒” と“状況適応能⼒” の2 つに分けて捉えることができる。

基本的能⼒とは、仕事を遂⾏するうえで必要な基本知識や技術を指す。商品知識、業務知識などの正しい理解や、決められたやり⽅を正しくできる能⼒であり、Off-JT でのトレーニングやマニュアル学習などによってある程度、⾼めることができるものだ。

これに対して状況適応能⼒とは、状況に合わせて⾃ら主体的に問題を解決していくことができる応⽤能⼒を指す。「○○業界で取引を成功させるためのノウハウ」、「○○分野でヒット商品を出すコツ」、「顧客に合わせた対応の仕⽅」といったものである。 これは、唯⼀絶対解がない状況において発揮される能⼒なので、本⼈が経験を通じて試⾏錯誤しながら⾃らつかみ取るしかないという性質をもつ。

昔から「勉強ができることと、仕事ができることは別」と⾔われるが、どんなに“基本的能⼒” が⾼くても、それを実際のビジネスに応⽤する“状況適応能⼒” が未熟であれば、その⼈は仕事ができる⼈材とは⾔えない。そのため、どのようなビジネスパーソンであっても、経験を通じて状況適応能⼒を⾼めることが不可⽋となる。

では、状況適応能⼒を⾼めるには、どうしたらよいのだろうか。そのよりどころとなるのが、“経験学習モデル” である。経験学習モデルとは、「経験→省察→概念化→実践」という4 つのプロセスを踏み、このサイクルを回すことによって、⼈は学習するという考え⽅である（図表2）。

単に経験を重ねるだけでなく、経験においてさまざまなことを感知し（経験）、それを素材として深く振り返り（省察）、そこから教訓や概括的な意味をつかみ（概念化）、それを新たな状況において応⽤する（実践）。そして、さらに経験をして……、といった⾏動を繰り返すことで⼈は学習し、成⻑していくとしている。

理解を深めるために、ある営業担当者の活動を例に、経験学習のプロセスを追ってみよう。

以上が、この営業担当者が実践した経験学習の1つのサイクルということになる。

経験学習モデルによれば、このようなプロセスを踏むことによって、⼈は学習し、いろいろな状況に適応するための⾏動を⽣み出していく。そして、その後もさらにこのプロセスを継続的に繰り返すことで学習し、成⻑していくことになる。状況適応能⼒は、この過程を通じて養われていくと考えられる。
つまり、状況適応能⼒を⾼めるには、経験学習をいかに積み重ねるかが重要となるのだ。

ここでは営業担当者の例をあげたが、このような経験からの学習は、あらゆる職種のビジネスパーソンが⾏っている。みなさんも、過去に失敗や成功の経験をとおして、そこから何かを学びとって次の活動に活かしたという憶えがあるだろう。そのときの学びのプロセスが経験学習ということであり、このプロセスを継続的に繰り返すことで、状況適応能⼒を⾼め、成⻑してきたはずである。