匠シリーズ　～お客様の心に寄り添う～

クレーム対応の基本

クレームの初期対応のレベルアップを図る

特別受講料

このコースについて

クレームは、現場での初期対応が「重要」です。クレーム対応の基本とテクニックを1冊のテキストでコンパクトに学び、初期対応のレベルアップを図ります。基本的な知識とテクニックを学んだ上で現場経験を重ねることで、お客様の満足度が向上し、同時に実践応用力が身につき、それが確かな自信につながっていきます。

主な対象者

営業および営業サポート等のスタッフ・リーダー
販売・サービス部門のスタッフ・リーダー
顧客対応のコミュニケーション力を高めたい方

クレームに内在するさまざまな情報に気づくことで、クレームに対する考え方や苦手意識を変えていきます。
クレームに対する企業の姿勢を明確にするとともに、お客様の満足と二次クレームに発展させない初期対応を目指します。

クレーム対応で必要な「状況の正しい理解」や「謝罪」、よく使う「話し方」や「言葉の言い換え」について学習します。
クレーム対応力を高めるための組織・職場のあり方、再発防止についても学習します。
２回のリポートに取り組むことで、クレーム対応の基本ポイントが復習できます。

テキスト　1冊
添削　2回（コンピュータ採点型・Web専用）

※リポートは、専用のWebサイト上で取り組み、提出していただきます。郵送での提出はできません。問題冊子やマークシートは送付いたしません。
※本コースの教材は「クレーム対応を極める」コースの第１分冊と共通の教材を使用しています。