主な対象者

顧客対応部門窓口スタッフ、営業職・営業サポート職・販売職の方

ねらい

クレームのもつさまざまな意味合いを考え、顧客満足を目指す実践的な対応方法を学んでいただくコースです。
クレーム対応の意義や重要性を理解するとともに、対応のポイントを学ぶことによって、クレームに対する苦手意識をなくします。
クレームをビジネスチャンスに結びつけるための考え方を理解します。
クレームへの組織的な取組みのあり方を理解します。

特色

クレーム対応に直面されている方々に役立つテクニックをわかりやすく紹介しています。
事例の解説で納得し、ドリル形式で考えながら、実践力が身につく工夫をしています。

カリキュラム

• カリキュラム・教材・受講料等は一部変更になることがあります。
• 受講料には消費税が含まれています。