【第２回】⼈材開発活動に必要なアンケート調査の考え⽅・すすめ⽅2016/12/01

今回は質問項目・回答選択肢の作り⽅のポイントについて解説します。 例）「SASの最近の動向についてどう思いますか」
「SAS」が何を意味するのか明確ではなく、その判断は回答者に委ねられます。すべての回答者が同じ意味に取るとは限らず、意味の異なる回答になる可能性があります。 例）「パソコンに詳しい⼈」と「パソコンマニア」 パソコンの利⽤に関して質問する中で、この２つのワーディングのうちどちらを⽤いるかで回答者に与える印象が異なります。ステレオタイプもしくは偏⾒を引き出すようなワーディングは避けましょう。 例）「消費税に賛成ですか」、「消費税に反対ですか」 この２つの尋ね⽅は、⾔葉の上では単に賛否を問いている対称的な質問に⾒えますが、回答で正反対の結果が得られるとは限りません。質問のもっていき⽅によって、⼼理的なバイアスがかかり、それが回答を⼤きく変化させることがあります。 例）「国⽴公園で以下の⾏為をしないことは環境の保全に役に⽴たないという意⾒に賛成しますか」 否定語を多⽤すると⽂意が掴みにくい⽂章となります。可能な限り肯定⽂にしましょう。 例）社会的な質問→「裏⼝⼊学で合格する⼈をあなたはどう思いますか」 個⼈的な質問→「可能であれば、裏⼝⼊学をしてでも⼦供を合格させたいですか」 この２つでは回答が異なります。原理原則でいえば、社会的に正しい、もしくは間違っているという価値を含む質問はできる限り避けましょう。価値の⽅向に回答結果が偏ります。 例）「この⾃動⾞の⾊や形を良いと思いますか」 ⾊は良いと思うが、形は良いと思わない場合もあるので回答の混乱を招くことになります。 例）「あなたはコミュニティ活動に○○参加しますか」 ○○の部分に「積極的に・いつでも・ときどき・原則的に・必ず・おおかた・たまには」のいずれを ⼊れるかによって、回答が異なり、集計結果にも影響を及ぼします。 例）「お⼦様は⼀⼈でお⾷事を召し上がれますか」 不⾃然な印象を与えます。アンケート調査では印刷・表⽰された⽂章が全てです。その⽂章で、回答者に質問の意図を完全に把握していただかなくてはなりません。正しい、分かりやすい⽇本語を使いましょう。 アンケート調査において、質問項目に対する回答形式には「⾃由回答」「選択回答」「順位回答」の３つがあります。それぞれの⻑所と短所を良く理解した上で使い分けましょう。 選択回答形式で実施する場合には、いくつか注意する点があります。

単⼀回答とは、選択肢の中から⼀つだけ選ばせるものです。
複数回答とは、選択肢の中から⼆つ以上選ぶものです。

この２つの形式は、集計⽅法にも違いがあります。回答者には明確に違いを意識してもらいましょう。

特に複数回答の場合には、選ぶ数に制限をつけるものと、無制限のものがあります。無制限の場合、全ての選択肢に○がついてしまうこともあります。
しかしながら、回答者の気持ちに沿って選択したいものはすべて選択できるという良さがあり、実態調査によく⽤いられます。この場合、「当てはまるもの、すべてに○をつける」と明記することが⼤切です。

20以上の選択肢の中から１つだけ選ぶなど、選択肢の数があまり多くなると、選ぶ側の負担が⼤きくなります。質問項目を分けたり、⾃由回答を上⼿く使って、選択肢の数を10以内に抑えるようにしましょう。 回答形式は、得られたデータを集計・分析する⽅法と密接に関連しています。回答形式が不適切なものだと、必要な分析ができなくなることもあります。よって、まず結果をどのように分析するかを想定し、それに適したデータが得られるような回答形式を選択しなければなりません。

回答形式を決定する際には、「尺度の⽔準」についての理解が必要です。量的調査で得られたデータは、多くの場合数字を⽤いて表現されますが、この数字のもつ情報量によって「尺度（scale）」の⽔準が決まります。

尺度はその⽔準によって、「名義尺度」「順序尺度」「間隔尺度」「⽐例尺度」の4つに分類されます。（表２参照）