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機能するKPIマネジメントサイクルによって"グリーン企業"を目指そう【第３回 KPIによるマネジメントのPDCAサイクル】2017/02/20

前回は、マネジメントコントロールのフレームをベースとした業績管理の考え⽅を紹介しました。第２回は、KPI（Key Performance Indicator）を核にした指標化するマネジメントを取り上げ、KPIを機能させるポイントについてお話します。

KPIは仮説にすぎない

KPIによるマネジメントのPDCAサイクルについて触れていきます。【図１】をご覧ください。

【図１】 KPIによるマネジメントのPDCAサイクル

「Plan」では、上位目標に貢献する指標を設定します。「Do」では、モニタリング、適時にチェックがうまくできるようになっているかどうかです。「CA」では、検証と⾒直しがしやすいかということです。ここで強調したいのは、KPIは、仮説にすぎないということです。指標の決定には責任が伴うことですが、つい構えすぎてしまい、途中で息切れしてしまいがちです。もう少し気楽に、仮説だと割り切ってまずやってみる、1回⾏動に移してみる。これが⼤事です。そして、PDCAサイクルを回すことで、機能するKPIになってくるのです。あくまでも最初に設定するKPIは仮説にすぎない、ということを意識して、実務に適応してほしいと思います。

KPI導⼊による効果

KPIの導⼊によって、以下のような効果が期待できるようになります。

・マネジャーの指導⼒が⾼まる（指⽰がシャープになる）
・メンバーが⾏動に確信を持つ
・マネジャーとメンバーの間でコミュニケーションが密になる
・業績貢献へのスキルアップになり、⼈材育成につながる
・⾏動の順位づけができ、業務軽減につながる。

現在のマネジャー層の多くが、プレイングマネジャーとして、目の前の業務に忙殺されています。KPIのマネジメントをロジカルに展開していくことで、業務の優先順位づけが必然的にできるようになります。
業績管理というテーマからすると、財務知識の必要性を訴える⽅がいますが、結論的にはその⼼配はいりません。積み上げ型の網羅的学習は不要で、⽂脈学習により、限られた項目を理解いただければ⼤丈夫です。ただし、業務とのつながりがどこにあるか、深く理解するようにするとよいでしょう。

本コラムでは、全3回に渡って、業績管理の考え⽅とアプローチをご紹介してきました。KPIによるマネジメントは、中期経営計画を確実に実現していくために有効な⽅法論です。ノルマとしての指標ではなく、「業績貢献のツボ」としてKPIを設定し、マネジャーもメンバーも充実感をもてるマネジメント状態を作り出すことで、“グリーン企業”（働く⼈が目標達成も目指しながらハピネスを感じることができる組織）の実現に近づくことができます。

最後に、このテーマでの研修プログラム例をご紹介します。モデルプログラムは⼀例です。目的に応じて柔軟にアレンジが可能です。ご興味のある⽅は、下記よりお気軽にお問い合わせください。