機能するKPIマネジメントサイクルによって"グリーン企業"を目指そう【第２回 KPIが機 能する２つのアプローチ】2017/02/14

前回は、マネジメントコントロールのフレームをベースとした業績管理の考え⽅を紹介しました。第２回は、KPI（Key Performance Indicator）を核にした指標化するマネジメントを取り上げ、KPIを機能させるポイントについてお話します。 業績管理の⼿法としてKPI指標によるマネジメントを導⼊している企業は多くあります。しかし、「全然うまくいかなくて…」という声もよく聞きます。

まず、ここで、KPIの意味と要件に触れてみます。業績目標の達成度を⾼めるためには、成果を指標によって測定してモニタリングすることが核となります。指標によるマネジメントでは「測定すると⾏動が変わる」という⼈間の特性がベースにあります。その観点からKPIの導⼊は有益であり、KPIを「業績貢献のツボ」と表現してもよいと考えます。

さらに、IndicatorをKey⾜りえるためには単に指標化するだけでは不⼗分です。Keyに値するためには上位目標との整合性が必要であり、当該指標の達成が上位目標の達成に直結していなければなりません。また、Indicator⾜るためには尺度として測定可能でなければなりません。

なお、KPIをKGI（Key Goal Indicator）と区別して活⽤することも有効です。KGIは、結果としての⾊がより強い指標であり、目的を達成できたかどうかを測定する指標です。⼀⽅、KPIは目的を達成するためのプロセスをクリアできたかを測定する指標と⾔えます。つまり、KGIとKPIは目的と⼿段の関係にあるのです。 KPIによるマネジメントが機能しない原因としては、以下のことが考えられます。

・指標と上位目標とのつながりが弱い（指標がPIに過ぎない）
・KGI段階までの定義にとどまる（⾏動が⾒えない）
・詰めることをしていない（指標が使えるかどうか議論が⾏われていない）
・指標に⾎が通っていない（メンバーにとって指標を押しつけられるだけになっている）
・KPIによって「通信簿」をつける（⾃分が評価されやすい指標を作ってしまう）

これらの問題をどうクリアしていけばよいのか考えていきましょう。

そもそも、業績管理で追求すべきベネフィットには何があるのでしょうか。⼀つはオーソドックスですが、上位目標からロジカルに展開することの価値です。これを「機能的ベネフィット（ロジック）」と呼びます。もう⼀つは、マネジャーもメンバーも充実感があるという状態です。これを「⼼理的ベネフィット（ハピネス）」と呼びます。ともすれば業績管理というのは、指標で縛ってしまう恐れがあり、ハピネスには⾄りません。しかし、本来、経営学も含めて、社会科学はハピネスを目指すべきであると考えます。このKPIマネジメントでは、ロジカルとハピネスの両⾯をクリアすることを目標にしています。 そこで、ロジカルでハッピーな状態の業績管理に到達するための２つのアプローチを⾒ていきましょう。1つは機能的なベネフィットを実現するためのアプローチ「ロジックツリー」です（【図１】参照）。