マニュアルは、その業務内容を定めるとともに業務の生産性に大きな影響を及ぼすことから、非常に大切な会社のノウハウ集です。使いやすくヌケモレのないマニュアルがあることによって、業務の品質を高いレベルで標準化し、急な担当者の代替に備えたりすることもできます。このコースでは、役に立つマニュアルの作り方や効果的なマニュアルの活用、さらには業務の品質を高いレベルで安定させるための標準化、効率化について学びます。