主な対象者

顧客や取引先と接点を持つすべての社員とその上司、ハラスメント相談窓口担当者、カスタマーハラスメント対策に取り組む事業主

ねらい

正当なクレームとカスタマーハラスメントの違いを判断する基準が明確になり、適切に対応できるようになります。
顧客対応の方法を明確にすることで、業務遂行を円滑にすることを目指します。
顧客に接する機会のあるすべてのビジネスパーソンにとって、良好な職場環境を維持できるようにします。

特色

厚生労働省のガイドラインを参考にしながら、度を超えた悪質なカスタマーハラスメント行為に対して毅然とした対応をとれるように、具体的な方法を学びます。
カスタマーハラスメントを生まない顧客対応体制、企業風土を醸成するための具体的な方法を習得します。
Web動画でドラマ仕立ての事例を視聴することで、実践的な対処法を学びます。

カリキュラム

• カリキュラム・教材・受講料等は一部変更になることがあります。
• 受講料には消費税が含まれています。