わたしたちの行動は、目に見えている世界を自分の中でどう意味づけているのか、という内的な判断に基づいて起こってきます。また、その際、生活の中で起こる不快な出来事や状況よりも、人間誰しもがそれぞれに持っているビリーフ（信念）やセルフトーク（自分への語り）のほうが感情や行動の惹起に影響を及ぼしやすい傾向があります。
したがって、もし他者との間に起こったコンフリクトを解消するには、まずは自身の感情をコントロールすること、次にビリーフやセルフトークにフォーカスしてコンフリクトの発生要因を分析すること、そして問題解決のためにコミュニケーションを図り合意形成を目指すことが有効です。コンフリクトを起こした際に、双方が協働して問題を解決し、双方が満足のいく合意をする統合的な方略である「協調」のアプローチ（Win-Winのアプローチ）をできるだけ意識して実現していく必要があります。
そこで、この研修では、様々なコンフリクト（対立や葛藤）場面におけるケース演習やロールプレイングに取り組むことを通じて、ビジネスの場面で他者との間に発生するコンフリクトを効果的に解消するための具体的なスキルについて学びます。