通信研修総合ガイド2018
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コースのねらい●実践場面ですぐに活用できる具体的な接客サービスのノウハウとスキルを身につけます。●身近な接客事例や経験談から、お客様の信頼を勝ち取るコツをつかみます。●マニュアルを超えたワンランク上のサービスを提供するための「状況対応力」を強化します。特 色●お客様を「観察」して「想像」して「推測」して、お客様の期待に応える最適な提案ができる力を身につけます。●実際に接客場面で起こりがちな事例とその対処方法を簡潔に解説しています。●(公財)実務技能検定協会が主催する文部科学省後援の「サービス接遇検定」2級・準1級レベルに対応しており、その受験を考えている方にも最適です。カリキュラム1接客サービスとは① 接客サービスの重要性  ② サービスとマナーの違い③ 好感の持てる話し方   ④ サービスマインドを高める⑤ 表現力を鍛える2接客サービスのプロセス① 待機  ② お出迎え  ③ アプローチ  ④ 商品説明⑤ 会計  ⑥ お見送り3NG事例に学ぶ① いつも公平な応対を心掛ける  ② お客様が聞きたくない話題とは③ 目的と手段を間違えない④ プロとしての最低限の知識を身につけようほか4お客様の期待を上回るサービスとは① 期待を上回るサービスは2つ ② 「さすが!」と言われるためには③ お客様のお役に立つ     ④ 当たり前のことを続ける強さ⑤ チームで接客しよう5「事例研究」こんなときどうする?① 優柔不断なお客様      ② 自分にわからないことを聞かれたら③ お客様が商品を傷つけたら  ④ お店にないものを求められたら⑤ お客様同士の意見が分かれたら   ⑥ 「安くして」と言われたらほか対象者対象者新入社員から管理職まで業種業態を問わず、お客様と接する機会がある全てのビジネスパーソン受講期間受講期間2か月在籍期間 4か月特 別受講料特 別受講料15,120円一般受講料 20,520円教材構成リポートの種類・テキスト・・・・・・・・・・・・1冊・別冊・・・・・・・・・・・・・・・・2冊サービス接遇検定受験ガイド2級サービス接遇検定実問題集1-2級(早稲田教育出版刊)・学習の進め方・添削・・・・・・・・・・・・・・・・2回コースのねらい「できる!」と評価される人の仕事術を学びます。●顧客ロイヤルティ向上につながるマインド、視点を身につけます。●スリム、スマートな仕事につながる技術、ノウハウを習得します。●事務のプロへのヒントを獲得します。特 色●「新しい事務の仕事=顧客ロイヤルティ向上への貢献」を提唱しています。●第1分冊『顧客ロイヤルティ向上に貢献する仕事術』はイラストや図表を豊富に活用し、学習内容がすんなり頭に入るように工夫されています。●第2分冊『プロ必携!仕事術マスター』は辞典スタイルで、受講後もハンドブックとして活用いただけます。カリキュラム1顧客ロイヤルティ向上に貢献する仕事術① 企業における事務の仕事とは② 顧客満足(CS)と顧客ロイヤルティの向上③ 顧客志向による仕事改善④ クレーム応対から始まるビジネスチャンス2プロ必携! 仕事術マスター① プロフェッショナル・マナー ・アドバンスト・マナー    ・ビジネス文書マスター ・電話応対スキルアップ② ベスト・コミュニケーション ・信頼関係構築の極意     ・交渉の達人技 ・人的ネットワークの活用③ スマート・ITビジネス ・IT活用プロフェッショナル  ・オペレーション ・コミュニケーション対象者対象者事務のプロを目指す方、事務系職種の方受講期間受講期間2か月在籍期間 4か月特 別受講料特 別受講料17,280円一般受講料 22,680円教材構成リポートの種類・テキスト・・・・・・・2冊・添削・・・・・・・・・・・2回講師添削型*資格試験情報➡P.365184コースコードB4J0▶営業/販売・サービス系▶販売・サービス~サービス接遇検定2級対応~「接客力」を鍛える■区分業務の全体像専門的な知識・技術185コースコードA5I0▶情報・事務管理系JFシリーズ事務の仕事がわかる ~「できる」と言われる仕事術「できる!」と評価される仕事術を「事務のプロ」から学ぶ「事務=定型的な仕事、誰にでもできる仕事」と勘違いしていませんか?事務は本来、「複雑で難しい仕事」の1つです。そして、顧客満足の実現・向上を側面的に担う仕事でもあります。事務は、あらゆる部門の従業員が効率的かつ効果的に取り組むことが求められる仕事なのです。全ての方に「できる事務」の仕事術を提供するコースです。詳しくはこちら!■区分業務の全体像専門的な知識・技術接客サービスの違いで、お客様からの信頼を勝ち取る!本来、接客サービスでは、年齢や趣味、考え方、センスや価値観の違うさまざまなお客様に対して、それぞれにふさわしい対応が必要です。しかしながら、お客様の期待を上回るサービスを提供しているスタッフがどれだけいるのでしょうか? このコースでは、実践場面ですぐに活用できる具体的な接客サービスのノウハウとスキルを習得し、お客様それぞれの状況にあったサービスを創造し提供できる力(接客力)を強化していきます。詳しくはこちら!マネジメント次世代リーダー職 能 別パソコンスキル語  学ビジネス教養資格取得支援資格試験情報ビジネススキルマネジメント(階層別)228

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