漆田 隆司うるしだ たかし Urushida Takashi

2018年04月01日現在

漆田 隆司

学校法人産業能率大学 総合研究所
経営管理研究所 戦略・ビジネスモデル研究センター
主幹研究員

最近の活動実績

1.調査研究・受託実績
・ホテル・旅館及び公共施設等のフィジビリティ調査、事業計画作成、職務再設計等に関する受託
・ホテルチェーン支配人昇格試験、スーパーチェーン店長マニュアル、アパレルチェーンCS構築受託

2.コンサルテーション
・サービス業界全般におけるトレーニングシステムの構築
 ※階層別トレーニングシステム、教育体系の構築指導、各種教育ツール構築指導
・外食産業におけるFC本部構築システムの構築指導
 ※ショップコンセプト指導、オペレーション標準化指導、SVシステム構築指導
・CSシステム構築指導(チェーン全体、店舗単位にまで浸透する実践的CSシステム構築指導)

3.研修実績
・階層別研修
 ※マネジメント、対人コミュニケーション、思考力、財務、オペレーション改善、マーケティング等
 ※サービス業全般における本部マネージャー、スーパーバイザー店長等階層別マネジメント研修
・顧客満足向上、クレーム対応研修(サービス業全般、自治体など対面・電話にてお客様対応する業界)
・営業担当者研修(新入社員、中堅営業、営業マネージャー層別プログラム)
 ※生産財メーカー、消費財メーカー、サービス業、小売・卸売業、金融業を中心に実施

最近の著作物

  • 著作物には調査報告書・教材・ソフト開発(単著・共著・分担)を含みます。

旅館業の雇用高度化報告書(国際観光旅館連盟)/分担
日本旅館のサービス(日本ホテル教育センター)/共著
ホテル(シティホテル)業の雇用高度化報告書(全日本シティホテル連盟)/分担