【SANNOエグゼクティブマガジン】「働き方改革」で克服すべきことは何か2017/12/14

ある企業の本社ビルの平日18時、多くの従業員が列をなしてフラッパーゲートを出て行く。そのような光景を日々見ているある管理者はこうつぶやく。「厳しい今こそ頑張らなければならない。しかし、従業員を早く帰宅させなくてはいけない。もっと仕事そのものに深くコミットさせたいのに…。」実際にやるべき仕事は沢山ある。しかし、職場の雰囲気は、一部の人（多くが管理職）を除いて、労働基準の遵守が優先される。一方で期末の人事評価では従来通り業績を上げた者を評価している。「時短」と叫びながらも実は「業績」が優先される。

　仕事には制約条件がある。その制約条件を改善、緩和させ、顧客ニーズを満足させる「知恵」を生み出さなければならない。ただしこうした知恵はあまり聞こえず、次のような現象が錯乱する。(1)トップ方針が五月雨式に出され、何を重点化すべきかわからない。(2)業務改善への工夫よりも外注に丸投げする。(3)業績達成のために、結果としてサービス残業を強いている。働き方改革推進担当者の本音は「トップの本気度が疑わしい」という方も多い。

　一方で機能している組織は「働き方改革の指標」と「イノベーション指標（新規開拓、業務改革、新組織の機能化等）」との連動性を検証している（例：顧客との打ち合わせ時間短縮と成約率の検証等）。「業績」と「時間」という結果指標ではなく、これら２つを両立させる本質的な指標を探究し、部下を段階的に育成している。

(1)トップ主導でイノベーションを生み出す「働き方の指標」を提示すること。
　　（例　顧客の発注基準をきめ細かく把握　⇒　提案書のヒット率を高める）
(2)将来の成果につながるように「働き方の指標」の検証、見直しを行うこと。

この２つが「業績達成」と「労働時間削減」の方針矛盾を解消するポイントである。 管理職研修で「何が職場の問題か」と問うと、「メンバーが専門的で他のメンバーが代行できない」という悩みが多い。本稿で「仕事の属人化」とは、「仕事が特定の個人に依存し、他者に割当てることが難しくなる状況」とする。

　わが国の多くの企業・組織では、「仕事」に「人」を割当てるのではなく、「人」に「仕事」を割当てるという労務慣行を続けてきた。その結果、職務が特定の個人に委ねられる。代行者も無く特定人の意識に依存し、改善する意識が弱まれば、労働時間は改善できない。

　一般的な解決策は「業務の標準化」「業務改善」「指導育成」を着実に行うことだ。しかし、その前にやるべきことがある。当の本人が仕事を「抱え込む」ような「心理的抵抗」の解消、担当業務をブラックボックス化し、既得権益にすることの解消である。本音では残業代を稼ぎたいと思う人もいる。業務改善の手法を伝えても実行されない遠因がここにある。それでも、ＩＴ(情報技術)、ＡＩ（人工知能）などによって煩雑な業務は解消に向かうであろう。 今やるべきことは、「仕事の属人化」を続ければ「時代に取り残される」と気づかせることに他ならない。膨大な仕事をこなす属人プレイヤーに対し、「本来の仕事は何か」を管理者から問い直す。定型的な情報処理業務ではなく、戦略的な価値創造業務への意識転換と育成を図る働きかけが重要だ。時には残業代を稼ぎたいと時短に抵抗する部下の感情と奥に潜む不安を理解し、これからのあり方を考えさせることも必要だ。 私は本年度、東京、仙台、大宮、福岡などで、企業の人事・教育担当部門の方をお招きして、本テーマに関するワークショップを行った。毎回沢山の方が参加してくれた。働き方改革について実行している点をお聴きすると、「フレックスタイム制」「ノー残業デー」など制度面での導入は進んでいる。一方で「在宅勤務制」「パラレルキャリア」「転職・独立の推奨」等は少ない。働く人の価値観、生活様式に応じた施策は未着手のようだ。なぜだろうか。

　それは、「終身雇用」の慣行が原因のように思う。「終身雇用」の意識で働く人は依然として多い。多少の不条理があっても同じ会社で就業し、「企業特殊人材」（他社では使えない技能や技術を保有する人）として過ごす。「会議や打ち合わせ」に時間をかけ、「休みを取ることを悪く言う雰囲気」なども根強い。こうした人々の意識は企業内で管理職に昇格することが成功の証となる。一方、ポスト不足で滞留する中高年社員の多くはモチベーションが低くなる。一度転職すると所得面で充実できない調査結果もある(注１)。企業側も人材の再活用や転職を進めたいと思うが、進まない。

　地方の過疎化や運送、サービス業などの業種で労働力不足に悩む企業は多い。労働の流動性は望ましい。しかし、労働の流動性の向上が所得格差を拡大させる懸念もある。入退職を繰り返しても人材価値を高められるようにすることは可能だろうか。筆者は、企業が人材育成の「ハブ機能」になり、仕事の生産性を社会全体として高めることが必要であると思う。多様な人材が、必要なときに（期間限定就業、在宅、パラレルキャリア等を含め）入退職し、別の組織で再び活躍できる「動的な人材代謝」とそれを支える「静的な人材支援」の融合を行う。そして、「動」と「静」の離合集散の人材システムを制度化するには、３つの異なる評価軸を融合した人事制度の設計と運用が鍵となる。

(1)日常業務を習得、遂行する土台段階では、「同一労働同一賃金」に即した「職務」や「成果」評価の「ジョブ型基準」、(2)次の集団維持、強化の段階では、職務拡充やリーダーシップ等の「役割」「貢献」評価の「メンバーシップ型基準」、(3)専門能力発揮や格別な成果を目指す段階では「専門性」評価の「タレント型基準」である。

これら３つの軸を総合し、人材を「費用」から「財産」として価値化させる仕組みを、企業、組織を出発点に業界、社会へと拡げていくことである。（詳細は字数の関係でここまでとしたい。） 「働き方改革」において企業、組織が克服したい課題を３点取り上げた。「働き方改革」のゴールは「万人が無理のない仕事(ワーク)で得た所得で、各々の価値観で満足できる生活（ライフ）を送る」社会にすることだと思う。そのために、企業及び組織は「動」として「成長する人材」、「静」としてそれを「支援する人材」の結節点となる。「動」と「静」を相互に育めるパイプラインを業界、社会へと発展させることが「働き方改革」を真に成功させる鍵と言えよう。