【第５回】『問題解決の視点から⾒た管理技術の貢献』2015/05/27

⼼理学において「⼈間がどのように問題を解決するのか︖」という問いは、⼈間の思考を構成する「推論（与えられた情報に処理を加え、新しい情報を⽣み出すこと）」と並んで双璧をなす⼤きな研究ジャンルである。

⼼理学では、問題は『⽣活体(⼈または動物)が、(１)ある目標に到達しようとしているか、あるいは現在の状況を変更して現在とはまったく異なる状況にしようとしているが、(２)そのような試みがただちに成功せず、(３)⾏動の可能性が２つ以上(⼀般には多数)存在しているような状況』と定義される。

上記の問題の定義を前提とするならば、問題解決は「問題が存在する場⾯において、目標に到達するための⼿段を⾒いだすこと」と表現できる。 ものづくりにおける問題解決において、管理技術の貢献は、主に「問題空間の描写」として考えられる。
つまり、ものづくりでは管理技術を駆使する中で、問題空間に関する情報を集めて組み合わせ“解ける形に加⼯する”のである。これを貢献の内容で区分するならば、以下のようなものが挙げられる。

貢献１： 「問題」発⽣への気づきの促進
貢献２： 「初期状態」の描写の精緻化
貢献３： スキーマ活⽤の前提の整備
貢献４： 理想状態の設定における参考情報の提供
貢献５： 問題解決策案出のための参考情報の提供

これらの内容をよく意識しておくことで、より実践度の⾼い管理技術の活⽤が可能となるだろう。

時折、改善活動の形骸化や提案活動の不振を嘆く声を聞く。しかしその理由として、管理技術の本来の意図（問題解決への貢献内容）を⾃覚しないまま活動が展開されている可能性があることは否めない。

現場の真の問題解決の⼀助として、ぜひ管理技術を活⽤していただきたい。