【事例紹介】灰吹屋薬局のサービス介助⼠を活⽤したCSRの取り組み2015/01/08

地域に根付き、地域のお客様とよりよいコミュニケーションを取り、信頼関係を築いていくことが当社の⽅針です。サービス介助⼠の考え⽅、「おもてなしの⼼」などは、それに通じるものがありました。
調剤薬局はドラッグストアより、⾼齢のお客様と接する機会が多いこともあり、調剤薬局の薬剤師からサービス介助⼠を取らせようと考えました。 サービス介助⼠取得の取り組みを、ポスターや名札でアピールしており、お客様から「サービス介助⼠とは何？」と尋ねられるなど、興味を持っていただきました。
また、地域の⽅へ栄養やバランスのチェックを無償で⾏う健康フェアの開催をきっかけに、サービス介助⼠取得の取り組みを、地域のフリーペーパーで取り上げられました。お客様から「記事を読んだよ」と声を掛けられるなど、⼤きな反響がありました。 ドラッグストアの店⻑（登録販売者）にもサービス介助⼠を取らせようと考えています。
ドラッグストアの役割は病気になる前の健康の維持にあり、今後、健康で⻑⽣きされる⽅が増えていくと、その役割はますます⼤きくなっていきます。歳を取ると腰が悪い、ひざが痛い、視⼒が落ちたといった悩みがどうしても出てくるので、お客様の⾝になってサービスを考えることが重要です。サービス介助⼠はそのヒントを与えてくれる、よい学習プログラムだと思います。

続いて、実際にサービス介助⼠を取得された⽅にお話をお聞きしました。 ⾞イスの⽅は付き添いの⽅がいて、何とかなりましたが、⽿の不⾃由な⽅はお⼀⼈の場合が多く、筆談で対応していました。ただ勝⼿がよくわからず、⻑々と⽂章を書いてしまい思ったように伝わらないなど、とまどうことも多かったです。 病態など医学的な部分は⼤学で学んだのでよくわかっていましたが、⾞イスの操作や目の不⾃由な⽅の⼿引き、サービス介助⼠の考え⽅、ホスピタリティマインドなどについて、新たに学ぶことができました。 ⾞イスについて、構造や重さ、⼒の⼊れ⽅など、実際に操作してみてはじめてわかったことが多かったです。

⽿栓、ゴーグル、⼿袋をつけた⾼齢者疑似体験では、全然⾳が聞こえず、他の⼈と話をする気がなくなりました。⾒る景⾊も違い、晴れているのに曇っているかのように感じ、⾃転⾞が近づいてきても気づきませんでした。
⾼齢者疑似体験のときに、偶然、体の不⾃由な⽅に会い、声を掛けられました。実習の様⼦にとても興味をもたれたようで、ご⾃⾝の苦労話などを聞かせてくれました。 お客様に説明する際、⽿の不⾃由な⽅には、筆談で簡潔に書くようにしたり、目の不⾃由な⽅には、いきなり触れて驚かしてしまわないよう、⼀声かけてから触れるようにしたりしています。
また、⾜の不⾃由な⽅がいれば、投薬のときにカウンターから出て、席までお持ちしています。 個⼈でサービス介助⼠の取得をめざす⽅はこちら