サービスイノベーション

出版社：産業能率大学出版部
価格：￥ 2,625 -
編著者：（学）産業能率大学総合研究所
　　　　　　サービスイノベーション研究プロジェクト編著
備考： 274 頁／ 2012年 1 月

本書では、新たなサービスを創出し、サービスの付加価値を高めるための戦略的アプローチを提案します。
サービスイノベーションを戦略的に推進するためのフレームワークとして、サービスイノベーション・マトリクス（ＳＩＭ）を導入し、先進的事例分析を手がかりにしながら、サービスイノベーションの４つのタイプ別に分類し、戦略を立案します。
さらにサービスドミナント・ロジックに準拠したイノベーションの方策として、（1）すべての経済活動をサービスの視点で捉え、（2）企業と顧客による価値共創を推進し、（3）「交換価値の最大化」から「使用価値の最大化」への転換を図ることを目指します。