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サービスイノベーション

出版社:産業能率大学出版部
価格:¥ 2,700 -(8%税込み)
編著者:(学)産業能率大学総合研究所
      サービスイノベーション研究プロジェクト編著
備考: 274 頁/ 2012年 1 月

本書では、新たなサービスを創出し、サービスの付加価値を高めるための戦略的アプローチを提案します。
サービスイノベーションを戦略的に推進するためのフレームワークとして、サービスイノベーション・マトリクス(SIM)を導入し、先進的事例分析を手がかりにしながら、サービスイノベーションの4つのタイプ別に分類し、戦略を立案します。
さらにサービスドミナント・ロジックに準拠したイノベーションの方策として、(1)すべての経済活動をサービスの視点で捉え、(2)企業と顧客による価値共創を推進し、(3)「交換価値の最大化」から「使用価値の最大化」への転換を図ることを目指します。

    サービスイノベーション

    主な内容

    第1章なぜ、サービスイノベーションが求められるのか
    第2章サービスイノベーションのフレームワーク
    第3章競争優位確保のためのサービス品質の向上
    第4章顧客ニーズの高度化・複雑化対応のための新サービスの創出
    第5章企業の成長ニーズに対応する新規市場の獲得
    第6章マクロ環境の変化に対応する新ビジネスの創出

    共同研究 中古品買取査定の標準化に基づくサービスイノベーションの展望

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