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【集合研修】~問題感度を高める~現場の問題発見力強化研修

現場の問題発見力強化研修

本学ではこの度、「健全な批判的観察力をもち、問題に対して高い感度を持つ現場リーダー」を養成するための研修『現場の問題発見力強化研修』を開発いたしました。
業務改善の中心となる現場のリーダークラスが、問題解決の第一ステップとなるこうしたスキルを身につけることで、改善すべき問題が明確になり、効果的な業務改善につながります。

新コース開発の背景

新人として入社したとき、社内の「常識」が自分にとっては不自然、不思議に感じられた。多くの人が抱くこうした感覚も、会社勤めを続けるうちに次第に薄れ、いつしか、かつては「不思議」だったことが「当たり前」のことになってしまいがちです。ところが、当たり前となった社内の「常識」は、改善しなければいけない「問題」かもしれません。

社内で当たり前になっている状態、一見何も問題がないと思える状態を改めて健全な批判精神から客観的に観察し、隠された「問題」に気づかなければ、本当に解決すべき問題に行き着くことができません。解決すべき問題を把握することで初めて問題解決や業務改善に、ひいては現場力の向上につながっていきます。

今回新たに開発した研修は現場リーダーを対象としていますが、これは現場リーダーこそが現場を熟知し、現場の最前線にいて、業務改善の中心となるべき存在と言えるからです。

研修のねらい

本研修は、現場リーダーが、健全な批判精神をもって現場の状況を観察し、そこから改善すべき問題を発見し、それを周囲に発信し、賛同を得るためのスキルを学ぶことをねらいとしています。研修では、問題解決プロセスのうち、特に「問題発見」段階で必要とされるスキルを学習します。

研修のねらい

研修の特長

研修内容は、聞き取り調査や徹底した観察によって“対象”を客観的に把握しようとする定性的な調査手法「フィールドワーク」のスキル習得を大きな柱としています。

現場リーダーに求められる問題発見のためのスキル

現場リーダーに求められる問題発見のためのスキル

研修では、まず、目の前にある当たり前の事象を、固定観念にとらわれずに健全な批判精神をもって、複眼的に観察できるようになることを目指します。「視点・視座を変える」・「視野を広げる」、「暗黙の前提を疑う」、「因果関係を確認する」等、複眼的思考のポイントを理解したうえで、現場の隠れた問題を見つけ出すためにフィールドワークの進め方を学習します。

演習では、一見何の問題も無いと思える職場での日常の仕事風景を映像化した教材を活用。この、一見何の問題も無いと思える状況を観察し、それを複眼的な思考で解釈して、職場の中の潜在的な問題を発見していきます。

このほか、フィールドワークにおける質問の技術(インフォーマルな形式で行われるインタビュー手法で、現場の様々な場面で折に触れて質問をしたり、相手の「問わず語り」を引き出したりするテクニック)や、気づいた問題や構築した仮説を「発信」できるようになるため、理解してもらいたい問題意識を“物語”に置き換えて説明する「ストーリーテリング」の方法を学びます。

なお、この研修では、現場の業務改善のための問題発見スキル習得を主テーマにしていますが、フィールドワークのスキル習得を柱にしているため、こうした定性調査のスキルを必要とするマーケティングや製品開発担当者向けの研修にもカスタマイズできる内容です。

研修プログラム

9:00 - 12:00 13:00 - 18:00
1日目 1.オリエンテーション
 ・研修の目的とねらい
 ・現場力の低下
 ・現場リーダーに求められること

2.現場のあたりまえを疑う
 ~複眼的思考の技術

 ・複眼的思考とは何か?
 ・複眼的思考の実践ポイント
 ・Exercise:複眼的思考の実践
3.現場を観察し、仮説をつくる
 ~フィールドワークの技術

 ・フィールドワークとは何か?
 ・フィールドノーツをつける
 ・フィールドノーツから仮説をつくる
 ・Exercise:フィールドワーク体験(練習)
 ~フィールドを観察し、フィールドノーツをつける
2日目 3.現場を観察し、仮説をつくる
 ~フィールドワークの技術(続き)

・Exercise:フィールドワーク体験
 ~複数のフィールドを観察し、フィールドノーツをつける
(Case Study:産能パーツ(株)営業3課のフィールドワーク)

4.仮説の確からしさを検証する
 ~インタビューの技術

 ・インタビューを通じて仮説の妥当性を
  確かめる
 ・インタビューの類型
 ・インタビューの基本技術
 ・Exercise:インタビュープランを準備する


5.問題解決に向けて他者を巻き込む
 ~ストーリーテリングの技術

 ・ストーリーテリングとは何か?
 ・ストーリーをつくる際のポイント
 ・Exercise:問題解決に向けて他者を
  巻き込むストーリーを作成する

スケジュール(プログラム)はご要望にあわせてカスタマイズが可能です。

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